Inspire breidt verder uit met nieuwe locatie in Suriname
[Persbericht] Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group heeft een nieuwe locatie geopend in Suriname voor haar premium outsourcing dienstverlening. Op dit moment opereert Inspire vanaf drie strategisch gekozen locaties in Paramaribo. Deze uitbreiding stelt de organisatie in staat om op doeltreffende wijze invulling te geven aan haar duurzame groeistrategie. Groei naar 450 seatsDe nieuwe locatie van […]
Arbeidsmarktmonitor Q3-2023: blijvende krapte, ondanks recessie
Nederland bevindt zich in een bijzondere situatie: ondanks een (technische) recessie blijft de werkloosheid met 3,6% ver onder de kraptegrens van 5%. De totale werkgelegenheid is met 1,9% gegroeid. Ook het personeelsverloop steeg van 4,2% in Q2 naar 4,6% in Q3. Het aantal vacatures nam wel iets af, van 122 naar 114 vacatures per werkzoekende. […]
Klantcontact Quiz 2023: de winnaars zijn bekend!
Donderdag 28 september was het zover: de Klantcontact Quiz 2023! Meer dan 1300 klantcontact medewerkers en 128 klantcontact managers vanuit 58 deelnemende organisaties hebben gestreden voor de prestigieuze Awards!
(Podcast) DHL Parcel en de toekomst van klantcontact: meer of minder robots? Waar zit de ‘human touch’?
Pakketjes bezorgen op de maan? Het klinkt als een absurd sciencefictionscenario. Toch is dit het ultieme doel van DHL Parcel. Deze ambitie zegt veel over het bedrijf, dat voortdurend bezig is met het implementeren van slimmere en efficiëntere methoden voor klantcontactprocessen, ondersteund door geavanceerde technologie. Zal DHL Parcel in de toekomst uitsluitend vertrouwen op robots […]
De groeiende mismatch op de arbeidsmarkt in klantcontact
Klantcontact.nl interviewde Inspire Group over de groeiende mismatch tussen werkgevers en werknemers in de klantcontactsector. Wat zijn de gevolgen en mogelijke oplossingen? Read all about it! “Ondanks de krappe arbeidsmarkt gaat de zoektocht naar het spreekwoordelijke schaap met de vijf poten onverminderd door. Dat is niet realistisch en zorgt voor een mismatch op de arbeidsmarkt, […]
UWV Arbeidsmarktprognose 2023-2024: structurele arbeidskrapte dwingt bedrijven tot zoeken naar alternatieven
Na de Q1-2023 Arbeidsmarktmonitor volgt hierbij een samenvatting van de UWV Arbeidsmarktprognose voor 2023-2024 (gepubliceerd op 1 juni 2023). De krapte op de arbeidsmarkt houdt de komende jaren aan en de werkloosheid blijft (historisch) laag. Vooral in sectoren als de zorg, ICT, techniek en het onderwijs is sprake van een structureel tekort aan personeel. Het […]
Arbeidsmarktmonitor Q1-2023: meer banen en daling werkloosheid
Volgens het CBS heeft de Nederlandse economie in de eerste maanden van dit jaar een flinke klap gekregen. De export zakte fors in en de groei van de consumptie is tot stilstand gekomen. De krimp van de economie is groter dan in het najaar van 2022 toen een recessie dreigde. ‘Wij denken dat er een […]
(Podcast) Van startup naar Unicorn: het verhaal achter Mollie en hun klantcontact strategie
In deze podcast van het (Inspire) Klantcontact Café gaat presentator Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie Payments. Wat gebeurt er met je klantcontact afdeling als je bedrijf groeit naar een waarde van 1 miljard euro? En is Mollie als Fintech bedrijf gericht op call avoidance (selfservice) of juist meer op menselijk klantcontact? […]
Nationale enquête Offshore Klantcontact!
De arbeidskrapte dwingt bedrijven en Klantcontact managers tot het maken van keuzes, zo is terug te lezen in het interview met Inspire Group op vakmedium Ziptone. Technologie en offshore oplossingen kunnen bijdragen aan de continuïteit en het betaalbaar houden van klantenservice afdelingen. Toch zijn de kansen en resultaten rondom offshore outsourcing nog niet zo bekend bij het merendeel van de Nederlandse Klantcontact professionals. Om deze […]
(Interview Inspire) Aanhoudende arbeidsmarktkrapte dwingt klantcontactmanager tot maken van keuzes
Vakmedium Ziptone interviewde Inspire Group over de huidige arbeidskrapte en kantelpunt in 2025 waarbij de Nederlandse beroepsbevolking niet meer groeit en zelfs kan krimpen. Welke oplossingen en keuzes zijn er voor Klantcontact managers om hun business continuïteit te garanderen? Lees hier het hele artikel! Over InspireInspire is een gespecialiseerd uitzendbureau en (offshore) outsourcing specialist voor […]