(Podcast) Het verhaal achter afvalverwerker Renewi en hun klantcontactstrategie!
Renewi is een van de grote spelers in Europa op het gebied van afvalverwerking en recycling. Het bedrijf ontstond in 2017 na een fusie tussen Shanks Group en Van Gansewinkel Groep. De organisatie telt ondertussen 8000 medewerkers die vanuit 198 vestigingen werken verspreid over negen landen in Europa en Noord-Amerika. Renewi zamelt afval in en […]
Inspire breidt opnieuw uit met nieuwe locatie in Suriname
[Persbericht] Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group heeft wederom een nieuwe locatie geopend in Suriname voor haar hoogwaardige outsourcingdiensten. Deze nieuwe locatie is een belangrijk onderdeel van de duurzame groeistrategie binnen de premium outsourcing dienstverlening van Inspire. Kwaliteit boven kwantiteitDe locaties van Inspire Group zijn modern en voldoen aan de hoogste kwaliteitsstandaarden. CEO van Inspire Group, […]
(Inspire Podcast) SNS Bank zwemt tegen de stroom in met focus op persoonlijk klantcontact. Slim of onuitvoerbaar?
In een tijdperk waarin digitalisering en technologische vooruitgang de norm lijken te zijn in de wereld van klantcontact, maakt SNS Bank bewust een andere keuze. De bank zet in op een bijzondere strategie: het versterken van persoonlijk klantcontact. Te midden van de toenemende trend van geautomatiseerde dienstverlening en online interacties, onderscheidt SNS Bank zich door […]
Inspire breidt verder uit met nieuwe locatie in Suriname
[Persbericht] Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group heeft een nieuwe locatie geopend in Suriname voor haar premium outsourcing dienstverlening. Op dit moment opereert Inspire vanaf verschillende locaties in Paramaribo. Deze uitbreiding stelt de organisatie in staat om op doeltreffende wijze invulling te geven aan haar duurzame groeistrategie. Groei naar 450 seatsDe nieuwe locatie van Inspire Group […]
Arbeidsmarktmonitor Q3-2023: blijvende krapte, ondanks recessie
Nederland bevindt zich in een bijzondere situatie: ondanks een (technische) recessie blijft de werkloosheid met 3,6% ver onder de kraptegrens van 5%. De totale werkgelegenheid is met 1,9% gegroeid. Ook het personeelsverloop steeg van 4,2% in Q2 naar 4,6% in Q3. Het aantal vacatures nam wel iets af, van 122 naar 114 vacatures per werkzoekende. […]
Klantcontact Quiz 2023: de winnaars zijn bekend!
Donderdag 28 september was het zover: de Klantcontact Quiz 2023! Meer dan 1300 klantcontact medewerkers en 128 klantcontact managers vanuit 58 deelnemende organisaties hebben gestreden voor de prestigieuze Awards!
(Podcast) DHL Parcel en de toekomst van klantcontact: meer of minder robots? Waar zit de ‘human touch’?
Pakketjes bezorgen op de maan? Het klinkt als een absurd sciencefictionscenario. Toch is dit het ultieme doel van DHL Parcel. Deze ambitie zegt veel over het bedrijf, dat voortdurend bezig is met het implementeren van slimmere en efficiëntere methoden voor klantcontactprocessen, ondersteund door geavanceerde technologie. Zal DHL Parcel in de toekomst uitsluitend vertrouwen op robots […]
De groeiende mismatch op de arbeidsmarkt in klantcontact
Klantcontact.nl interviewde Inspire Group over de groeiende mismatch tussen werkgevers en werknemers in de klantcontactsector. Wat zijn de gevolgen en mogelijke oplossingen? Read all about it! “Ondanks de krappe arbeidsmarkt gaat de zoektocht naar het spreekwoordelijke schaap met de vijf poten onverminderd door. Dat is niet realistisch en zorgt voor een mismatch op de arbeidsmarkt, […]
UWV Arbeidsmarktprognose 2023-2024: structurele arbeidskrapte dwingt bedrijven tot zoeken naar alternatieven
Na de Q1-2023 Arbeidsmarktmonitor volgt hierbij een samenvatting van de UWV Arbeidsmarktprognose voor 2023-2024 (gepubliceerd op 1 juni 2023). De krapte op de arbeidsmarkt houdt de komende jaren aan en de werkloosheid blijft (historisch) laag. Vooral in sectoren als de zorg, ICT, techniek en het onderwijs is sprake van een structureel tekort aan personeel. Het […]
Arbeidsmarktmonitor Q1-2023: meer banen en daling werkloosheid
Volgens het CBS heeft de Nederlandse economie in de eerste maanden van dit jaar een flinke klap gekregen. De export zakte fors in en de groei van de consumptie is tot stilstand gekomen. De krimp van de economie is groter dan in het najaar van 2022 toen een recessie dreigde. ‘Wij denken dat er een […]