(Podcast) Van startup naar Unicorn: het verhaal achter Mollie en hun klantcontact strategie

In deze podcast van het (Inspire) Klantcontact Café gaat presentator Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie Payments. Wat gebeurt er met je klantcontact afdeling als je bedrijf groeit naar een waarde van 1 miljard euro? En is Mollie als Fintech bedrijf gericht op call avoidance (selfservice) of juist meer op menselijk klantcontact? […]

Nationale enquête Offshore Klantcontact!

De arbeidskrapte dwingt bedrijven en Klantcontact managers tot het maken van keuzes, zo is terug te lezen in het interview met Inspire Group op vakmedium Ziptone. Technologie en offshore oplossingen kunnen bijdragen aan de continuïteit en het betaalbaar houden van klantenservice afdelingen. Toch zijn de kansen en resultaten rondom offshore outsourcing nog niet zo bekend bij het merendeel van de Nederlandse Klantcontact professionals.  Om deze […]

(Interview Inspire) Aanhoudende arbeidsmarktkrapte dwingt klantcontactmanager tot maken van keuzes

Vakmedium Ziptone interviewde Inspire Group over de huidige arbeidskrapte en kantelpunt in 2025 waarbij de Nederlandse beroepsbevolking niet meer groeit en zelfs kan krimpen. Welke oplossingen en keuzes zijn er voor Klantcontact managers om hun business continuïteit te garanderen? Lees hier het hele artikel! Over InspireInspire is een gespecialiseerd uitzendbureau en (offshore) outsourcing specialist voor […]

De winnaars zijn bekend!

Donderdag 29 september was het zover: de bekendmaking van de winnaars van de Klantcontact Quiz 2022! Lees hier alles over de winnaars!