Klantcontact Quiz 2023: de winnaars zijn bekend!
Donderdag 28 september was het zover: de Klantcontact Quiz 2023! Meer dan 1300 klantcontact medewerkers en 128 klantcontact managers vanuit 58 deelnemende organisaties hebben gestreden voor de prestigieuze Awards!
(Podcast) DHL Parcel en de toekomst van klantcontact: meer of minder robots? Waar zit de ‘human touch’?
Pakketjes bezorgen op de maan? Het klinkt als een absurd sciencefictionscenario. Toch is dit het ultieme doel van DHL Parcel. Deze ambitie zegt veel over het bedrijf, dat voortdurend bezig is met het implementeren van slimmere en efficiëntere methoden voor klantcontactprocessen, ondersteund door geavanceerde technologie. Zal DHL Parcel in de toekomst uitsluitend vertrouwen op robots […]
(Podcast) Van startup naar Unicorn: het verhaal achter Mollie en hun klantcontact strategie
In deze podcast van het (Inspire) Klantcontact Café gaat presentator Roelof Hemmen in gesprek met Michiel Vermeer, Head of Customer Operations bij Mollie Payments. Wat gebeurt er met je klantcontact afdeling als je bedrijf groeit naar een waarde van 1 miljard euro? En is Mollie als Fintech bedrijf gericht op call avoidance (selfservice) of juist meer op menselijk klantcontact? […]
Nationale enquête Offshore Klantcontact!
De arbeidskrapte dwingt bedrijven en Klantcontact managers tot het maken van keuzes, zo is terug te lezen in het interview met Inspire Group op vakmedium Ziptone. Technologie en offshore oplossingen kunnen bijdragen aan de continuïteit en het betaalbaar houden van klantenservice afdelingen. Toch zijn de kansen en resultaten rondom offshore outsourcing nog niet zo bekend bij het merendeel van de Nederlandse Klantcontact professionals. Om deze […]
(Podcast) In gesprek met de ABU: arbeidskrapte neemt toe en waarom blijft Flexwerk zo populair?
In deze podcast van het Klantcontact Café gaat Roelof Hemmen (bekend van o.a. Jinek, RTL Nieuws en BNR) opnieuw in gesprek met Jurrien Koops, directeur van de ABU en lid Algemeen bestuur van VNO-NCW, de grootste werkgeversorganisatie van Nederland.
Inspire breidt verder uit met premium (offshore) outsourcing services
Uitzend- en outsourcingorganisatie Inspire Group breidt haar activiteiten in Suriname verder uit. Met een nieuwe locatie in hoofdstad Paramaribo richt de organisatie zich op het verder uitbouwen van haar dienstverlening.
De winnaars zijn bekend!
Donderdag 29 september was het zover: de bekendmaking van de winnaars van de Klantcontact Quiz 2022! Lees hier alles over de winnaars!
HR Inspire sessie op Open Varen: “Grip op personeelsverloop en het grote opzeggen!”
In het voorprogramma van Open Varen op 23 juni a.s. verzorgt Inspire een HR seminar met gastspreker Hijmen Vos, auteur van het boek ‘Grip op personeelsverloop‘.
Nieuwe (Inspire) Klantcontact Café opname bij Open Varen!
Op 23 juni a.s. is er weer een nieuwe editie van Open Varen, een van de leukste netwerk events van de klantcontactsector! Tijdens het ochtendprogramma zal er weer een opname zijn van het Klantcontact Café (podcast).
Inspire Radio is 1 april grap om aandacht te vragen voor klantcontact events
Op 29 maart jl. publiceerde uitzendspecialist Inspire een persbericht dat het bedrijf een eigen radio station lanceerde onder de naam Inspire Radio. Vandaag bekennen we dat dit bericht een zorgvuldig voorbereide 1 aprilgrap was!